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意见“码上提”，诉求“马上办”

发布时间：2024-10-08

       2024年10月，值庆祝新中国75周年华诞之际，为进一步畅通医患沟通渠道，规范医疗服务行为，提高就医服务质量，提升群众就医满意度和幸福感，我院在原来设立公开投诉电话（86555120/18921766222）、“一站式”现场投诉服务窗口和患者出院回访平台等三个沟通渠道的基础上，推出了高效便捷的线上反馈系统——“意见‘码上提’，诉求‘马上办’”服务。患者（监护人）在医院内扫描专属二维码，即可轻松进入反馈界面，即时反馈自己的就医体验，对医护人员的评价以及对医院服务的建议，患者的声音能够直接、快速、实时传递给医院相关部门。

       此“二维码”在邳州安康医院各楼层、门诊大厅、收费处、电梯间及康复治疗中心等醒目位置均有标牌，实现意见建议随时随地“一码直达”。您可将在就医诊疗过程中不满意的地方、需要咨询的问题、改进工作的建议意见，“扫码”反馈给我们，我们将“第一时间”响应您的诉求！

      我院注重以问题为导向，把人民群众满意度作为衡量医院医疗服务质量的指标。医院通过“意见‘码上提’，诉求‘马上办’”，能够更好地了解患者的需求，及时发现并解决问题，推出这一机制，也是医院持续改进服务质量、提升患者满意度的重要举措之一。我们将继续倾听患者声音，不断优化服务流程，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务，提升整体服务质量，为患者带来更加满意的就医体验。

供稿：客服部 吴雅婷
编辑：行风办
审核：刘荣成